هو طريقة لتقييم أداء الشركات لتحديد ما إذا كانت متطلبات أو أهداف العمل يتم الإلتزام بها أو لا ، كما أنه يدل على تحليل أو تقييم الإحتياجات.
وتشير الفجوه أو الثغره في عملية التحليل الى المسافه بين المكان الذي نحن فيه وبين المكان الذي نريد أن نكون فيه.
الفجوة هي المسافة أو الفرق بين الوضع الحالي والوضع المرغوب أو المستهدف.
بمعنى آخر، هي ما ينقصنا لتحقيق الأهداف أو الوصول إلى الحالة المثالية.
يمكن أن تكون الفجوة في:
الأداء (فرق بين الأداء الحالي والمطلوب)
المهارات (نقص في المهارات أو المعرفة)
الموارد (نقص في المعدات أو الميزانيات)
النتائج (عدم الوصول إلى نتائج معينة رغم الجهود)
مثال: إذا كان المطلوب تحقيق نسبة رضا عملاء 90%، والموجود حالياً 65%، فالفجوة = 25%.
