الجودة تعتمد على ثقافة داخلية ترى أن التطور مسؤولية الجميع.
كل فرد داخل المنشأة يملك دورًا في رفع مستوى الخدمات.
الثقافة المشتركة تصنع فريقًا يعمل بقلب واحد
المريض بحاجة إلى وضوح؛ معرفة ما سيحدث له خطوة بخطوة ترفع مستوى راحته.
الشرح الدقيق للعلاج والخطة الطبية يجعل المريض شريكًا في رعايته.
الوضوح يقلل القلق ويعزز الثقة.
