إن فشل الاتصال مسؤول عن ثلث أسباب الأمراض والوفيات في مجال الرعاية الصحية. ان تحديد وتنظيم تدفق المعلومات داخل المنظمة ومع العملاء الخارجيين يساعد على تبسيط الاتصال والقضاء على أخطاء الاتصال . يجب على جميع أصحاب المصلحة بشكل تعاوني تطوير إدارة خطة المعلومات التي تشمل ما يلي: • إدارة معلومات المرضى (السجلات الطبية وما إذا كانت في شكل ورقي أو إلكتروني أو مجتمعة) • إدارة التواصل الداخلي بين الموظفين والقادة مثل المذكرات وإخطارات الإدارة وشكاوى الموظفين. • ادارة المعلومات المطلوبة خارجيا من قبل وزارة الصحة والهيئات التنظيمية الأخرى. • تحدد الخطة كيفية تأمين المعلومات. • تحدد الخطة مستوى الأمان لكل نوع من المستندات وكيف يمكن للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات المصرح لهم برؤيتها. • تحدد الخطة كيف يتم نسخ المعلومات احتياطيًا واستعادتها إذا لزم الأمر. • تحدد الخطة وقت الاحتفاظ بالمستندات والمعلومات المختلفة ذات الصلة بقواعد وأنظمة وزارة الصحة والهيئات التنظيمية الأخرى.
